在现在信息化时代，越来越多的企业或者组织都开始向着数字化发展，其中报修系统在企业管理中占据着重要的位置，大家都只知道报修系统能够简化报修流程，提高报修维修效率。那报修系统的本质是什么呢？

首先得给大家介绍一下报修系统的几个功能，就拿我最熟悉青鸟云报修系统举例。

1、智能派单：报修系统能够将每一个报修请求生成唯一的维修工单，再将工单自动分配到对应的维修人员。

2、工单协作：维修人员在接到工单后，如果一个人完成不了，可以申请工单协助，从而完成设备故障的维修。

3、维修时效：报修系统中管理员可以进行维修时效管理，以维修难度设定维修时间和维修完成后所获得的工分，用工分来评定每个维修人员的绩效。

4、巡检功能：报修系统中管理员可以新建巡检计划，以特定的时间指定维修人员对某片区域或者某个设备进行巡检。

在以上的功能中，大家有没有发现其实每一个跟维修人员都是有关系的，因为设备出现故障不可能只需要在系统上点几下就可以修好的，或许可能还要等到物联网的到来才会改变。

那么为什么本质是维修人员的管理呢？

1、优化人员分配：根据报修系统中的智能派单功能，可以根据不同的维修场景给相应的维修人员派单，确保每个设备故障都能够得到合适的维修人员进行处理。

2、报修请求：用户在发现设备出现故障之后可以通过手机小程序进行扫描设备二维码进行报修，报修请求中可以使用照片、视频、语音等方式进行描述，维修人员收到工单之后可以很直观的了解到设备所出现的问题。

3、保证服务质量：上文说到维修时效是给维修人员做绩效考核的，那么这个功能就能提高维修人员的服务质量，让维修人员在规定的时间内完成维修任务。

其实小编觉得报修系统不仅仅是对设备的管理，它的本质更是对维修人员所进行管理，因为所有的设备故障不可能只在报修系统上点几下就可以完成的，是需要维修人员去设备故障处进行维修的。

与其说报修系统简化了报修流程、提高了维修的效率，不如说是可以让企业的管理者更好的管理维修人员。