案例介绍

在医院的日常运营中，后勤保障如同人体的循环系统，一旦不畅，将直接影响诊疗效率与患者体验。西安医学院第二附属医院，作为一家大型综合性医院，也曾面临后勤报修的“管理急诊”。

一、 过去：一场“找不到头绪”的后勤战役

“以前，我们的报修渠道像个‘杂物间’。”医院后勤管理处负责人王工回忆道，“打电话、纸质单据、微信群消息……各种报修方式混杂。” 这导致了三大核心痛点：

• 没有报修记录：纸质单据报修记录散乱、易丢失，责任难以追溯；甚至于没有记录，且纸质不易归档保存，领导检查翻纸质记录麻烦。

• 响应效率低：响应周期长、不积极，联系维修师傅后，迟迟未处理，只能靠电话督促；

• 过程黑盒：报修处理进度不透明，医护人员反复催促，无实时动态可查。

二、 破局：一“码”平川，开启智慧后勤新纪元

经过审慎评估，医院于今年7月中旬正式引入青鸟报修云系统-工单管理模块(专业版)，构建了一套“报修-派单-接单-完成-确认-评价”的全流程闭环管理体系。

对于医护人员(报修用户)：发现任何设施设备问题，只需用微信扫描贴在科室或设备旁的专属二维码，拍照、描述、提交，一分钟完成报修，流程极简。

对于后勤管理员：青鸟报修云支持自动派单，能根据区域、工种等规则将任务平均分派给维修工，实现了“人人任务均衡，件件责任到人”，管理效率倍增。

对于维修工：维修工可以通过青鸟报修云小程序进行接单、维修记录填写、确认完成，任务信息一目了然。维修过程中可实时上传现场照片与进度，完成后由报修人线上确认，流程透明、高效。

三、 成效：数据说话的效率革命与服务升级

使用青鸟报修云软件后，带来的变化是立竿见影且全方位的：

效率飞跃：

报修维修响应更快，响应时间从平均数小时缩短至几分钟内，告别了漫长的等待。

平均工单完成时长缩短了一半，医疗后勤保障能力获得质的提升。

管理升华：

实现了100%工单线上化、可视化。管理员可实时追踪每个工单的状态，医护人员可像查快递一样查看维修进度（谁接单、维修处理中），沟通成本大幅降低。

数据维修资料电子线上留存，可以支持实时查看，比较规范统一，一目了然。数据分析对比对于医院现状，有一个非常大的环节，对我们日常工作有非常好的帮助。

建立了数据驱动的考核机制。系统自动生成的报表，为维修工的绩效评估、物资采购预算和重点设备的预防性维护提供了科学依据。

体验巨变：

医护满意度调研中，对后勤维修服务的满意度提升了90%。一位临床护士反馈：“现在报修太方便了！扫码提交，进度一目了然，修完了还有反馈，心里特别踏实。”

四、 客户证言

后勤管理处负责人王工总结道：“青鸟报修云将我们从繁杂无序的事务中解放出来，让后勤管理变得标准、透明、高效。它不仅仅是一套软件，更为我们医院后勤的数字化、信息化、智能化转型提供了坚实底座。”

维修工师傅也表示：“现在手机接单，活干得明明白白，不用来回跑腿请示，和科室医护的配合也更顺畅了。”

案例启示：

西安医学院第二附属医院的实践雄辩地证明，后勤服务的数字化转型是现代化医院管理的必然选择。青鸟报修云通过轻量化、智能化的解决方案，正帮助越来越多的医疗机构打破信息壁垒，优化资源配置，最终实现降本增效与服务质量的双重提升，为守护一线医疗工作保驾护航。