“报修填单费时间、派单靠喊易出错、进度难查两头催”——不少企业被维修管理难题困住，小事消耗大量精力。其实，选对企业工单管理系统就能破局。

今天介绍的这款企业工单管理系统，覆盖“报修-派单-接单-维修-确认-评价”全流程，还能自定义配置、自动统计数据，让维修管理变简单。

一、报修：3种方式+自定义，30秒发起不费劲

用企业工单管理系统，员工报修不用再找对接人、填复杂表格，还能按企业需求灵活配置：

1、多方式覆盖全场景：

PC端或微信小程序可直接新建工单；

设备贴专属二维码，扫码即报，支持多单位专属码与通用码；

漏报可补单，巡检异常能直接生成工单，无需额外记录。

2、二维码与表单自定义：

二维码样式可改标题、字段、LOGO 及颜色，贴设备上美观实用;报修表单字段能增删隐藏，必填项可设，避免漏填;报修部门、故障类型、区域(如“门诊-一楼-南侧卫生间”)提前录好，员工直接选，为派单提供依据。

3、通讯录管理防混乱：

区分维修部与非维修部，给技术员配置关联故障类型、区域；

按角色设权限(管理员、技术员等)，数据安全有保障。

二、派单：3种模式+自定义场景，精准高效不瞎派

派单是维修管理核心，企业工单管理系统支持3种模式，适配不同需求：

1、手动派单：管理员看工单与技术员忙闲状态，直接指派，跨部门调人方便，适合复杂需求。

2、自动派单：按场景预设(如“水电故障派工程部”“A 区工单派驻区技术员”)，关联技术员后选模式(最少/平均/就近分配)，10秒内完成派单，无需人工干预。

3、抢单模式：模糊抢单(所有工单技术员可抢)适合小活；精准抢单按场景设置(如 “仅电路技术员抢水电工单”)，避免资源闲置。

三、接单：操作灵活+权限清晰，协作无阻碍

技术员用企业工单管理系统接单，操作灵活且权限明确：

企业工单管理系统支持“预约维修”“协作”(拉同事帮忙)“挂起”(暂存工单)“转单”(转给其他技术员)，所有操作留痕，方便追溯，应对不同工作场景。

四、维修完成：规范记录+防作弊，数据真实可查

技术员修完后，在企业工单管理系统里规范记录，还能防作弊：

需填维修内容(如“更换打印机硒鼓”)、上传维修图片，系统会自动增加水印（时间/位置），详细记录耗材使用情况、维修完成后进行电子签字提交维修记录；

五、确认+评价：报修人参与，流程闭环

确认环节：技术员提交后，报修人会收到工单确认提醒，没问题点“确认完成”进入评价页面，对技术人员进行技术评价，有问题则退回技术人员重修，避免扯皮。

评价环节：企业工单管理系统支持报修人在评价时进行打分、标签选择及文字描述，数据同步系统，作为技术员绩效依据，倒逼服务提升。

无需报修人确认时，可加验收流程，设验收人员与方式，保障维修质量。

六、附加功能：绩效+统计+设置，管理更省心

企业工单管理系统不止管流程，附加功能帮企业管好人员与数据：

1、绩效管理：企业工单管理系统可按维修时效、工分、评价设标准，自动抓数据统计技术员工作量、完成率、好评率，不用人工算分，公平高效。

2、数据统计：企业工单管理系统得数据统计分析，能够多维度、多形式展现数据报表(工单状态、报修方式占比、趋势、时效)，有故障类型、区域、技术员好评等排行榜，还能生成年报，数据可导出，助企业发现问题(如某区域故障多需加强维护)。

3、数据屏：企业工单管理系统还有实时可视化大屏滚动展示数据(如“今日新工单15条”)，可以自定义展示数据板块，新工单实时提醒，管理员掌控全局。

4、设置中心：

• 企业工单管理系统有专门的设置中心，可以设置抢单、接单等超时时间与提醒；

• 还可以按故障类型分级设维修时效与工分；

• 可自定义工单流转过程中图片上传、转单次数等开关按钮的自由设置，灵活适配需求。

选对企业工单管理系统，不只是解决维修难题，更能省时间、降成本、提效率。不管是几十人小公司还是几千人大企业，医院、工厂、写字楼都能用。

若你还靠Excel记工单、电话派单，不妨试试，让维修管理效率翻番，管理员少操心、技术员少跑腿、员工少抱怨!