家里马桶堵了，跑物业填单3趟才录上信息；

报修楼道灯不亮，等了一周没动静，追问时物业说‘单子找不到了’

——作为小区老业主，以前每次故障报修都像“闯关”，直到我们小区上线物业社区报修系统管理平台，才发现原来跟物业打交道，也能这么透明、顺利。

以前使用纸质报修单报修：每一步都让人想发火

没装报修系统管理平台前，不管是家里水、电出现故障，还是公共区域设施设备有异常，传统纸质报修流程能把人逼疯：

1、报修填写烦：需打电话或跑物业填故障报修单，常因描述不清、漏写房号返工，还得带照片核对具体的故障问题，反复修改拖慢维修进度。

2、故障描述错：业主说不准、客服理解偏差，报修单描述故障与实际故障不符，师傅带错配件白跑，业主空等

3、维修被动等：故障报修按照报修顺序排队，只能静静等待维修人员上门维修。家里断电急修，加单后仍等到晚上8点，全家摸黑

4、响应无区分：漏水泡房与窗台松动的报修响应时间一致，没有紧急响应。邻居家水管爆裂渗楼下，3小时才来人

5. 预约没可能：纸质报修单没有预约维修时间功能，想周末修空调不行，师傅突上门时业主上班，老人说不清又白跑

6. 进度靠猜等：故障报修后只能电话催促，电梯按钮失灵催3次无果，4天后才知早修好未通知

7. 完成无保障：维修师傅说修好就结束，次日水管再漏，物业推诿，最终自掏腰包修

8. 评价没渠道：想夸修空调的王师傅、吐槽丢螺丝的李师傅都无门路，好坏没下文

现在用报修系统管理平台：手机点一点，所有问题都解决

自从小区装了物业/社区报修系统管理平台，报修再也不用跑物业/社区办公室了，手机上扫码就能搞定，每一步操作都省心：

1. 报修填写：30秒搞定，信息不遗漏

打开报修系统管理平台，点击“我要报修”，房号自动填好（平台绑定了业主信息），再从下拉菜单选“故障类型”（比如：漏水、停电了、暖气不热、电梯停止运行等等），填写故障描述，点提交就完成了。报修系统管理平台能够设置报修字段必填项，还会自动提示必填项未填，再也不用怕信息填错、填漏，坐在沙发上就能操作。

2. 故障描述：拍图+录视频，师傅一看就懂

报修系统管理平台不仅能够准确描述故障，还支持上传故障图片/视频/语音，辅助维修师傅准确定位故障原因、所需配件。

如：洗衣机不脱水，在平台报修时上传“启动后只转不脱水”的视频、故障部位的照片。维修师傅接单后，直接确认“是脱水电机问题，带配件过来”，果然当场就搞定了，没白跑。

3. 维修方式：主动选，急活能优先

报修系统管理平台在提交报修时，能够自定义选择维修方式，如“立即维修”、“预约维修”。业主/报修人在报修时可以按照故障类型以及自己的时间选择合适的维修方式，避免出现维修师傅和业主时间碰不到一起的情况。

4. 响应等级：按紧急程度选，急事先处理

报修系统管理平台能够在报修时选择响应等级，如“紧急”“一般”；业主/报修人在提交报修时，可以按照故障紧急情况进行选择对应的响应等级，做到紧急的故障能够及时跟进处理。

如：漏水、断电选“紧急”；门禁失灵、楼道灯坏选“一般”；

5. 预约维修：选自己方便的时间，不用请假

报修系统管理平台能够支持预约维修，预约维修时间可以选择具体的日期、时间节点，业主/报修人可以提前安排好时间，维修人员也能按照约定的时间上门维修，有效避免维修师傅上门后家中无人的情况。

6. 报修维修进度：实时查看，不用催

提交报修后，在手机上通过报修系统管理平台能看到实时报修维修进度，如“已接单→派给张师傅→维修中→已完成→待确认”等状态。

7. 确认维修完成：业主说了算，有问题及时改

维修师傅在维修完成后，会在报修系统管理平台里上传“维修完成后图片”，业主/报修人可以现场检查维修状态，确定没问题，点“确认完成”才算结束。如业主/报修人现场检查依旧没有维修完成，可以点击“未解决”，工单会返回维修师傅那继续维修。

8. 对物业维修人员评价：好的夸，差的评，物业能看到

报修工单确认完成后，业主/报修人能够线上给维修师傅打分（1-5 星），还能写评价。

业主省心，物业也给力，这才是好社区该有的样子

以前总觉得“物业不靠谱”，其实很多时候是“流程太落后”。现在有了物业/社区报修系统管理平台，不用跑、不用等、不用吵，报修全流程透明，我们业主住得安心，物业的工作也更顺畅。真心希望更多小区能用上这样的报修系统——毕竟，住得省心，才是家该有的感觉，不是吗？