案例介绍

安徽阜阳技师学院，2012年经安徽省政府批准成立，由阜阳农机技工学校等5所学校7家单位合并而成，隶属于阜阳市人社局管理，先后被评为国家高技能人才培训基地、全国职工教育培训优秀示范点、国家技能人才培育突出贡献单位、世界技能大赛中国集训基地、安徽省示范性公共实训基地、安徽省科学技术普及基地、安徽省脱贫攻坚先进集体。

学校后勤物业管理交由合肥浩顺物业管理管理公司进行统一管理，学院占地面积542亩，建筑面积40.3万平方米，实训场地15万平方米，教学实训设备总值5亿元；现有全日制在校生2万人，设有机电工程、汽车工程、商贸服务、信息技术、药学5个系部44个专业。

清晨的阜阳技师学院校园里，同学们正匆匆赶往实训楼。突然，数控加工专业的李老师发现一台精密机床无法启动——今天正好有重要的实操课程。

若在四年前，这一幕将引发一连串的焦虑：电话占线、维修人员调配困难、课程被迫中断……但此刻，李老师从容地拿出手机，扫描设备旁的二维码，拍照描述问题，一键提交。短短3分钟后，维修王师傅已接单赶往现场。

这一看似简单的报修流程背后，是阜阳技师学院与青鸟报修云长达四年的深度合作，更是一所现代化职业院校在后勤运维管理上的智慧蜕变。

从“管理乱麻”到“一键清朗”

“最早之前，我们的工单报修主要是通过打电话，文员需要按照报修电话内容填写纸质报修单，再转交给工程主管进行工单分派，光简单的流转过程就需要花费好长时间，我们响应也不及时。”阜阳技师学院后勤管理处负责人褚主管回忆道，“报修信息满天飞，管理非常混乱。”

这种传统报修管理模式面临着三大痛点：

• 响应不及时：电话报修后，需要经文员、工程主管，纸质维修单才能到达维修人员手工

• 派单不及时：工程维修人员每日工作都很繁琐、忙乱，因是纸质维修单经常会被搁置24小时无人响应

• 漏单矛盾升级：纸质维修单堆的太多，经常会遗漏工单，导致跨部们矛盾产生

转机发生在2021年9月。经过深入调研，阜阳技师学院引进了青鸟报修云系统的报修管理和巡检管理专业版，开启了后勤运维的数字化改革。

一个二维码，开启智慧运维新时代

对于师生而言，报修从未如此简单。发现设施设备问题，只需微信扫码、拍照上传、提交描述，一分钟完成报修。整个过程如同“网购”般便捷直观。

对于维修人员来说，工作模式发生了根本性改变。“现在使用手机接单，任务信息一目了然，响应更加及时。”阜阳技师学院后勤主管表示，“再也不用来回跑办公室接单，出发前就能通过照片判断故障，带齐工具，效率大大提升。”

对于管理人员，青鸟报修云提供了一个全方位的管理驾驶舱。通过“报修-派单-接单-完成工单-报修人确认工单-评价-抄送”的全流程闭环管理，实现了工单的全程可视化跟踪。

特别值得一提的是“报修区域抄送”功能，让相关区域负责人也能实时、同步了解最新报修进度，既起到了监督作用，又促进了部门协同。

巡检管理：从“走形式”到“真管控”

在实训设备管理方面，青鸟报修云的巡检管理专业版发挥了关键作用。与传统的贴纸打卡相比，系统实现了：

• 标准化流程：内置标准化巡检项目，确保不漏检、不错检

• 全过程留痕：巡检数据确认提交后，实时上传，并自带水印（时间+定位）无法篡改，责任清晰

• 智能预警：巡检过程中发现异常自动生成维修工单，实现“巡修联动”

青鸟报修云系统让阜阳技师学院的精密设备维护从被动维修转向了主动预防，为实践教学提供了坚实保障。

四年坚守，数据说话

经过四年多的持续使用，青鸟报修云为阜阳技师学院带来了显著的效益提升：

• 响应效率倍增：报修响应时间从过去数小时缩短至几分钟内，整体效率提成80％

• 处理周期减半：平均工单完成时长减少50%

• 满意度大幅提升：师生对后勤服务的满意度提升90%

“这四年间，我们见证了青鸟报修云的不断迭代升级。”项目经理表示，“从最初的试水心态，到如今每年续费，我们确实感受到了这个系统带来的实实在在的价值。”

在数字化浪潮下，青鸟报修云已成为阜阳技师学院打造“智慧校园”的重要支撑。它不仅优化了后勤运维流程，更重要的是构建了一套数据驱动的管理新范式，让学院的每一份投入都能产生可衡量、可追踪的价值。

从最初的质疑到如今的依赖，阜阳技师学院与青鸟报修云的故事，正是现代教育机构数字化转型的一个生动缩影。在这里，科技不再只是冰冷的工具，而是化身为温暖的服务，默默守护着校园的每一个角落，为人才培养事业保驾护航。

【关于青鸟报修云】

青鸟报修云致力于为学校、医院、企业、政府等机构提供智能化的运维管理解决方案，通过技术创新推动传统运维模式的数字化转型，帮助客户实现降本增效和服务升级。